Ako nešto nije u redu s narudžbom, želimo to ispraviti. Najbrže je da nas nazovete odmah po primitku.
Pogrešna ili nepotpuna narudžba
Ako ste dobili pogrešno jelo ili nešto nedostaje, javite se u roku od 2 sata od dostave na +385 31 555 210. Ispravnu narudžbu dostavljamo bez naknade ili vraćamo iznos za proizvod koji nedostaje.
Kvaliteta proizvoda
Ako jelo nije bilo odgovarajuće kvalitete ili temperature, pošaljite fotografiju na [email protected]. Nakon provjere nudimo zamjenu, popust na sljedeću narudžbu ili povrat novca.
Povrat novca
Povrat novca za gotovinska plaćanja izvršava se pri sljedećoj dostavi ili u restoranu, a za kartična plaćanja na karticu kojom je plaćeno, najkasnije u roku od 14 dana.
Pisani prigovor
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, prigovor možete podnijeti pisanim putem na adresu Županijska ulica 17, 31000 Osijek, e-poštom na [email protected] ili u knjigu žalbe u restoranu. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana.
Jednostrani raskid
Zbog prirode proizvoda (svježe pripremljena hrana podložna brzom kvarenju) pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ne primjenjuje se.
Izvansudsko rješavanje
Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova čiji se popis nalazi na stranicama Ministarstva gospodarstva ili koristiti ODR platformu: ec.europa.eu/consumers/odr.